多家車企回應央視315 紛紛表示杜絕發生

       3月15日是“國際消費者權益日”，一年一度的央視“3·15晚會”如期而至。這天晚上不僅僅是全國消費者的一個幸日，也是各大品牌廠商、公關公司老總們如坐針氈的日子。比如，這回“中槍”的就包括了“東風日產” 、“上海大眾” 、“奔馳”、“路虎”，以及三大電信運營商等大企業。就在“央視3·15晚會”之後，截至今天凌晨1點多，多家車企對“晚會”上的侵權問題進行了回應。        1. 曝光內容：路虎攬勝 極光變速箱故障頻發        北京車主劉女士提起自己的路虎攬勝極光車，用得最多的詞是“恐怖”，她說開著很快的速度，突然就停了。寧波的楊先生，開著自己的路虎極光倒車時也是故障頻發，“R擋(倒擋)一直閃爍，然後我踩油門，但車子卻不會動，一點都不會動。”遇到類似問題的，還包括內蒙古車主李女士，北京的車主劉先生等等。        央視記者調查發現，車主們因變速箱故障維修時，都被要求進行軟件升級，4S店工作人員也證實了路虎公司就極光變速箱問題，曾先後兩次悄悄向全國4S店發出內部公告。軟件升級就是路虎公司針對變速箱故障給出的技術解決方案，但這個方案無法解決頻發的變速箱故障，最終只得更換變速箱。而大部分出現變速箱故障的路虎極光，都僅僅行駛了幾個月。        對此，路虎給出的最終解決辦法是免費更換變速箱。雖然捷豹路虎汽車貿易(上海)有限公司的售後人員稱沒有“召回”，並堅持稱只是個別現象，可以修好。但實際上，出現變速箱故障的路虎極光數量不斷增加，有的路虎4S店，一批就換了十幾個。但車主們發現，即使更換了全新的變速箱，依然無法擺脫不時出現的故障。        路虎中國回應稱：對由此給帶來的不便，向消費者表達歉意

       路虎中國回應稱，自收到部分客戶的問題反饋後，路虎中國一直積極制定解決方案，並已於2015年1月19日起，對2014至2015年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，路虎中國將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。路虎中國的聲明中還同時提到，於3月份開始銷售的2015款國產路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。        2. 曝光內容：東風日產、上海大眾、奔馳4S店，“小病大修”        在專業人士的幫助下，央視記者對4S店的售後服務進行了調查體驗：專業人士斷開發動機第四缸的點火線圈插頭，發動機出現了明顯的抖動，同時儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭，車輛抖動隨之消失。中國質量檢驗協會專家委員會汽車專家張文利表示，即使對普通的維修技工而言，這也是非常簡單的一件事。但在杭州市多家東風日產4S店，有的服務顧問稱是點火線圈壞掉；有的不但要求更換四個缸的火花塞，還被要求清洗節氣門以及噴油嘴；有的給出的維修建議更離譜，稱要換六個火花塞和六個點火線圈，需要花3000元左右。        記者隨後調查發現，上海大眾和奔馳的4S店也存在類似問題。在合肥利之星汽車服務有限公司，針對售價在140萬元左右的奔馳S級轎車，服務顧問的建議讓人瞠目結舌，不僅要求花近7000元清洗噴油嘴、清洗進氣管路、更換火花塞、密封墊、密封圈等一系列維修項目，甚至還建議更換汽油濾芯。記者設置相同的簡單故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個省份，先後22次對東風日產、上海大眾以及奔馳的4S店售後維修進行體驗調查，遭遇小病大修的次數高達16次，比例占到73%。        東風日產回應：日後加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生

       3月15日晚11點20分，東風日產乘用車公司通過其官方微博發表了關於央視3·15報道的聲明。該企業表示對該事件高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查，並承諾後續的調查進展會及時與社會各界及東風日產車主進行溝通。同時，東風日產還表示將在日後加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。        上海大眾回應：對4S點維修服務流程進一步加強監督和管理

       針對3·15晚會曝光的上海大眾4S店過度維修一事，昨天晚上上海大眾發布聲明稱，該公司非常重視，已啟動對此事的調查。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意，並明確表示“保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是上海大眾的首要任務，上海大眾將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理”。        奔馳中國回應：敦促有關經銷商進行整改，避免再度發生

       3月16日凌晨 0點23分，奔馳中國官方微博發布聲明。我們收看了中央電視台315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任；對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查並敦促有關經銷商進行整改。此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規范售後維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。